— Emile Short

Nous retournons aujourd'hui aux outils de persuasion. Voici le dernier texte d'une série de trois sur le carnet tactique absolument délectable de M. Emile Short, Persuader efficacement : Combat contre les pratiques traditionnelles qui violent les droits humains.

La persuasion est un thème inépuisable dans le domaine des droits humains et du changement social. Cette capacité est d'une utilité essentielle! Après une exploration plus détaillée du «Quoi» et du «Qui» d'une communication efficace, nous examinons maintenant le «Comment» savoir livrer son message, plus particulièrement dans le cadre d'interventions individualisées.

Dans son document, Emlie Short montre combien d'efforts ont été déployés à préparer des rencontres respectueuses qui permettraient au changement de faire son chemin. Comme il le dit lui-même : «il était primordial d’éviter d’adopter un point de vue très moralisateur. Nous ne pouvions pas être trop critiques, car nous savions qu’en fin de compte, tout changement de pensée devrait être volontaire.»

Dans cet esprit, je vous offre les petits conseils suivants pour une persuasion individualisée.

Comment se montrer respectueux ET persuasif

1. Mettez-vous au diapason. Faites référence à la température, à ce qui vous entoure ou à tout élément commun pour prendre un premier contact. Commencez par un peu de bavardage (ou par un rituel, comme au Ghana). Vous créerez ainsi un petit lien sur lequel accrocher votre message.

2. Calibrez votre énergie. Au risque de paraître un peu ésotérique, l'art de convaincre repose sur un certain dosage énergétique. Adaptez-vous à la personne devant vous. Un petit truc consiste à reproduire subtilement sa position corporelle. Il s'en dégagera un sentiment inconscient de connexion.

3. Captez les signaux. Si la personne sourit et se penche vers vous, vous avez son attention et vous faites des progrès. Si au contraire elle s'éloigne ou détourne le regard, ralentissez votre boniment. Tentez de la ramener à vous. Vérifiez où en sont les choses. Lancez un «Qu'en pensez-vous?» ou «N'est-il pas vrai...?» de temps à autre.

4. Soyez transparent. Surtout, soyez vous-même. Vous n'êtes ni en train d'étaler de la camelote, ni de vendre de vieilles autos. Vous pouvez laisser l'autre voir vos émotions, vos doutes. Laissez transparaître votre humanité. Si vous créez une ouverture, vous aurez de meilleures chances de voir votre interlocuteur baisser sa garde.

5. Écoutez attentivement. La plupart des gens croient que pour être persuasif, il faut savoir marteler ses opinions avec force. Je ne crois pas. Parfois, la meilleure manière d'être convaincant, c'est de laisser l'autre parler. Écoutez ce qu'elle dit, par le langage des mots et celui du corps. La persuasion est un échange.

6. Restez humble. Vous avez raison sur certaines choses. Vous aurez tort sur certaines autres. Reconnaissez le fait que vous n'avez pas toutes les réponses. Pratiquez l'humilité. Acceptez, vous aussi, l'interaction comme un moment d'apprentissage.

7. Allez-y, puis laissez aller. Sortez vos meilleurs arguments, mais respectez le fait que l'autre puisse effectivement n'avoir ni le temps, ni la patience de vous écouter maintenant. La persuasion fonctionne rarement en une seule rencontre. Imaginez l'ouverture éventuelle de cette personne. Votre interaction pourrait avoir ouvert une fenêtre pour l'avenir. Lâchez prise et laissez aller en paix. Vous avez fait de votre mieux.

La persuasion est un art difficile. Donnez-vous souvent l'occasion de le pratiquer. Tant que la personne ne vous sert pas un NON! ferme et intraitable, il reste toujours l'espoir de progresser. Certains opposent même un NON catégorique, pour changer d'idée plus tard. On ne sait jamais. Tout ce qui créé une ouverture représente une petite victoire. Soyez-en fier.

Persuader dans le respect est une ressource précieuse... tout comme vous!  

— Philippe Duhamel, intertactica.org

Voir également :

Le QUOI : Comment la campagne au Ghana s'est donné une stratégie à axes multiples pour extirper les racines motivationnelles soutenant la pratique du Trokosi (asservissement religieux des femmes).

Le QUI:  une présentation de huit tactiques de persuasion utiles aux efforts pour libérer des milliers de femmes de la servitude fétichiste, incluant le choix des meilleures personnes pour convaincre.